2020年铁路机车车辆驾驶人员资格考试大纲内容如下：
一、考试性质
铁路机车车辆驾驶人员资格考试是依据《铁路安全管理条例》（中华人民共和国国务院令第639号）、《铁路机车车辆驾驶人员资格许可办法》（交通运输部令2013年第14号）和《铁路机车车辆驾驶人员资格许可实施细则》（国铁设备监〔2016〕42号）规定设立的全国性资格考试。由国家铁路局铁路机车车辆驾驶人员资格考试中心（以下简称“考试中心”）具体组织实施。
二、考试类型
铁路机车车辆驾驶人员资格考试分为机车系列和自轮运转车辆系列考试，考试具体代码及对应的准驾机车车辆类型为：
（一）机车系列
J1类—动车组和内燃、电力机车；
J2类—动车组和内燃机车；
J3类—动车组和电力机车；
J4类—内燃、电力机车；
J5类—内燃机车；
J6类—电力机车。
（二）自轮运转车辆系列
L1类—大型养路机械和轨道车、接触网作业车；
L2类—大型养路机械；
L3类—轨道车、接触网作业车。
三、考试科目
铁路机车车辆驾驶人员资格考试分为理论考试和实际操作考试（以下简称实作考试）两部分。
理论考试科目包括行车安全规章、专业知识。题型包括填空题、选择题、判断题、简答题、综合题。每个科目的试卷均采用百分制，其中：行车安全规章科目90分及格，专业知识科目80分及格。两个科目都及格，理论考试即为合格。
理论考试采用闭卷、笔答或机考的方式进行。
实作考试科目包括检查与试验、驾驶。每个科目考试均采用百分制，每科80分及格。两个科目都及格，实作考试即为合格。
实作考试采取考生在指定的现场和考试车型上逐项独立操作，实作考评员当场按标准评定。
理论考试合格者，由考试中心核发相应的理论考试合格证明，该合格证明两年内有效。在理论考试合格证明有效期内，申请人最多可参加三次实作考试。理论考试和实作考试均合格者，方可取得相应类别的铁路机车车辆驾驶资格。
四、考试内容
J1~J3类，J5、J6类，L2类，L3类考试内容分别见附件1~4。
具备J4类或A类驾驶资格申请J1类驾驶资格参加J1~J3类考试；具备J5类或B类驾驶资格申请J2类驾驶资格参加J1~J3类考试；具备J6类或C类驾驶资格申请J3类驾驶资格参加J1~J3类考试。
具备J5类或B类驾驶资格申请J4类驾驶资格参加J6类考试；具备J6类或C类驾驶资格申请J4类驾驶资格参加J5类考试。
具备L2类或D类驾驶资格申请L1类驾驶资格参加L3类考试；具备L3类、E类、E1类或E2类驾驶资格申请L1类驾驶资格参加L2类考试。
五、考试成绩公布与查询
考试成绩由考试中心统一公布。
考生可凭本人姓名和身份证号，在国家铁路局政府网站（网址：）-网上办事网页上查询个人考试合格成绩。如考生对考试成绩有疑问，可在考试中心成绩公布后的5个工作日内，通过考试站（考试承办单位）向考试中心申请复查。
逾期不予受理。
六、附则
1．本大纲由考试中心负责解释。
2．本大纲自发布之日起施行。
精选阅读
机动车驾驶培训教练员从业资格考试题（三）
第二章道路交通安全法律法规
一.判断题（共43题）
1.我国境内的车辆驾驶人、行人、乘车人以及与道路交通活动有关的单位和个人都必须遵守《道路交通安全法》。（√）
2.遇到《道路交通安全法》没有规定的情况，车辆.行人应在保障道路交通有序、安全、畅通的原则下通行。（√）
3.国家对机动车实行登记制度，机动车经公安机关交通管理部门登记后，方可上道路行驶。（√）
4.小型.微型非营运载客汽车从注册登记之日起，每年只须进行一次安全技术检验。（）
5.达到报废标准的机动车可以上道路行驶，但驾驶员应谨慎慢行。（）
6.机动车检验合格标志.保险标志应当粘贴在机动车前窗左上角。（）
7.学员在教练员随车指导下，可以使用与申请准驾车型相符的社会车辆。（）
8.申请小型汽车.小型自动挡汽车驾驶证的，年龄应当在18周岁以上70周岁以下。（√）
9.在实习期内驾驶机动车的，应当在车身前部粘贴或者悬挂统一式样的实习标志。（√）
10.对机动车驾驶人违反道路交通安全法律.法规的行为，除依法给予行政处罚外，还实行累积记分制度。（√）
11.依据道路交通安全违法行为的严重程度，一次记分的分值为:12分、6分、3分、2分、1分五种。（√）
12.图中标志为人行横道标志。（√）
（黄底.黑边.黑图案）
13.图中标志为禁止机动车驶入标志。（√）
（红底.白图案）
14.图中标志为禁止车辆临时停放标志。（）
（蓝底.红圈.红杠）
15.如图所示，导向箭头表示车辆的行驶方向。（√）
（蓝底.白图案）
16.道路中央的双黄实线表示严格禁止车辆跨线超车或压线行驶。（√）
17.机动车信号灯黄灯亮时，已越过停止线的车辆可以继续通行。（√）
18.机动车信号灯红灯亮时，即使右侧没有行人或其他障碍物，也禁止右转弯的车辆通行。（）
19.机动车信号灯红灯亮时，右转弯的车辆在不妨碍被放行的车辆、行人通行的情况下可以通行。（√）
20.车道信号灯绿色箭头灯亮时，表示准许本车道车辆按指示方向通行。（√）
21.机动车在冰雪.泥泞的道路上行驶时，最高行驶速度不得超过40km/h。（）
22.机动车超车时，应当在确认有充足的安全距离后，从前车的右侧超越。（）
23.同车道行驶的前车正在左转弯、掉头、超车时，后车可以从右侧超车。（）
24.行车中与对面来车有会车可能时，不得超车。（√）
25.如图所示，交通警察左臂向左下方平伸，掌心向下，左臂与手掌平直向下方摆动。该手势信号示意车辆驶入左转弯待转区。（√）
26.如图所示，交通警察右臂向前平伸，掌心向左，并向左水平摆动。该手势信号示意车辆腾空指定的车道，减速慢行。（√）
27.如图所示，交通警察右臂向前方平伸，掌心向下，并平直向下方摆动。该手势信号示意车辆应迅速靠边停车。（）
28.机动车驶入环岛时，应当提前开启右转向灯。（）
29.在交叉路口.铁路道口.急弯路.陡坡.隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车。（√）
30.在机动车道与非机动车道.人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道.施工地段，不得停车。（√）
31.在公共汽车站.加油站以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外，不得停车。（√）
32.如图所示，自车应当在环岛内的车辆前方驶入环岛。（）
33.通过没有交通信号的交叉路口时，应当减速慢行，让行人和优先通行的车辆通行。（√）
34.正常情况下，在高速公路上行驶时，最低车速不得低于60km/h。（√）
35.发生交通事故后，因抢救受伤人员需要变动现场的，应当标明其位置。（√）
36.在道路上发生交通事故，仅造成轻微财产损失且基本事实清楚的，当事人应当先撤离现场再进行协商处理。（）
37.对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以请求公安机关交通管理部门调解，也可以直接向人民法院提起民事诉讼。（√）
38.机动车与非机动车驾驶人.行人之间发生交通事故的，必须由机动车一方承担责任。（）
39.醉酒后驾驶机动车的，处15日以下拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。（√）
40.饮酒后驾驶机动车的，处暂扣1个月以上3个月以下机动车驾驶证，并处200元以上500元以下罚款。（√）
41.故意遮挡.污损或者不按规定安装机动车号牌的，处警告或者20元以上200元以下的罚款。（√）
42.机动车行驶超过规定时速50%的，处200元以上500元以下的罚款。（）
43.在公路上运载超限且不可解体的物品，应当依照公路法的规定执行。（√）
网约车司机资格考试题解（19）：何时注销驾驶员证
如果你不想干网约车了，是不是可以拍拍屁股就走人呢？今天就给小伙伴们讲一道关于注销网约车驾驶员证的题目。
题目：网络预约出租汽车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成（）。[单选题]
A.撤销。
B.吊销。
C.注销。
D.注册。
答案：C
答案解析：
本题考查的知识点是网约车司机如果不在某个平台干了，是否应当注销从业资格证（即网约车驾驶员证）。
根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定，网络预约出租汽车驾驶员与出租汽车经营者解除劳动合同或者协议的，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成注销。
这里的注销是相对于之前的注册而言的。
当小伙伴们拿到网约车驾驶员证之后，并不是马上就可以开网约车，而是应当找到一个网约车平台，跟平台签订劳动合同或者入驻协议，再由平台拿着网约车驾驶员证到交通部门盖一个“注册”的戳。
有了这个戳，才意味着小伙伴可以开网约车了。
为啥要去交通部门盖个戳呢？
这是因为交通部门想知道有多少小伙伴在开网约车，以及这些小伙伴具体在哪个平台开网约车。
注册一下，就相当于跟交通部门说一声，你开始在某个平台接单载客了。
既然刚开始在平台接单载客之前要到交通部门注册一下，那么你如果不想在这个平台干了，那你也得告诉交通部门一声，告诉的方式就是拿着网约车驾驶员证去交通部门再盖一个“注销”的戳。
因此，本题的正确答案是C。
当然，“注销”并不意味着你的网约车驾驶员证失效了，而只是意味着你不在这个平台干了。
如果将来有一天你又想干网约车了，那你再重新按照注册的程序走一遍，在网约车驾驶员证上盖个“注册”的戳就可以了。
再说说本题A和B这两个选项的含义。
撤销是指小伙伴们拿到驾驶员证之后，交通部门有一天突然发现你其实不符合拿驾驶员证的条件，例如，本来需要本地户籍的，但是你没有本地户籍，而是搞了一个假户籍蒙混过关，这时候，交通部门就会把你的网约车驾驶员证给撤销了。
吊销是一种行政处罚，如果你当上网约车驾驶员之后，实施了很严重的违法行为，那么交通部门就会吊销你的网约车驾驶员证。
重庆驾校教练员从业资格考试题（五）
第二章道路交通安全法律法规
三.多项选择题（共24题）
1.制定《道路交通安全法》是为了______，保护公民、法人和其他组织的财产安全及其他合法权益，提高通行效率。（ACD）
A.维护道路交通秩序
B.规范道路运输经营行为
C.预防和减少交通事故
D.保护人身安全
2.我国境内的______都应当遵守《道路交通安全法》。（ABCD）
A.车辆驾驶人
B.行人
C.乘车人
D.参与道路交通活动的单位和个人
3.机动车的登记可分为注册登记______。（ABCD）
A.变更登记
B.转移登记
C.抵押登记
D.注销登记
4.对登记后上道路行驶的机动车，应当根据_______等不同情况，定期进行安全技术检验。（ABC）
A.车辆用途
B.载客载货数量
C.使用年限
D.车辆品牌
5.驾驶机动车上道路行驶，应当______。（ABCD）
A.悬挂号牌
B.放置检验合格标志
C.放置强制保险标志
D.随车携带驾驶证和行驶证
6.在车身或车厢后部必须喷涂放大的牌号的车型有______。（BC）
A.小轿车
B.重型.中型载货汽车及其挂车
C.拖拉机及其挂车
D.大客车
7.学员在道路上学习机动车驾驶技能时，应当________。（ABC）
A.使用教练车
B.有教练员随车指导
C.按照公安机关交通管理部门制定的路线、时间进行
D.使用社会车辆
8.初次申请机动车驾驶证的，应当______。（ABC）
A.填写《机动车驾驶证申请表》
B.提交申请人的身份证明
C.提交身体条件证明
D.按规定向公安机关车辆管理所提出申请
9.机动车驾驶证的有效期分为_______。（BCD）
A.2年
B.6年
C.10年
D.长期有效
10.机动车驾驶人在实习期内不得______。（ABC）
A.驾驶公共汽车.营运客车
B.驾驶执行任务的工程救险车
C.驾驶带牵引挂车的车辆
D.上高速公路驾驶车辆
11.机动车驾驶人______，不得驾驶机动车。（ABCD）
A.饮酒后
B.过度疲劳时
C.患有妨碍安全驾驶疾病的
D.服用国家管制的精神药品或麻醉药品的
12.图中______表示减速或停车让行。（BCD）
A.A标志（蓝底.左红.右白图案）
B.B标志（红底.白边.白图案）
C.C标志（白底.红圈.左黑.右红图案）
D.D标志（白底.红边.黑图案）
13.如图所示，准备右转弯的车辆错误地选择了直行或左转弯车道行驶时，驾驶员应______。（ACD）
A.停车等待
B.立即并入右侧车道，并右转弯
C.等待放行后右转弯
D.等待放行后直行或左转弯
14.机动车通过交叉路口时，应当按照______通过。（ABCD）
A.交通警察的指挥
B.交通信号灯
C.交通标志
D.交通标线
15.机动车行经______路段时，不得超车。（ABC）
A.铁路道口
B.交叉路口
C.人行横道
D.单行道
16.机动车在夜间没有路灯.照明不良等情况下行驶时，应当开启______。（ABC）
A.前照灯
B.示廓灯
C.后位灯
D.危险报警闪光灯
17.机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪且能见度在100米至200米之间时，应该______。（ABC）
A.开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯
B.车速不超过60km/h
C.与同车道前车保持100米以上的距离
D.从最近的出口尽快驶离高速公路
18.机动车在高速公路上行驶，遇有雾、雨、雪且能见度小于50米时，应该______。（AD）
A.开启前照灯、示廓灯、后位灯
B.车速不得超过30km/h
C.与同车道前车保持100米以上的距离
D.从最近的出口尽快驶离高速公路
19.机动车在高速公路上行驶，不应有的行为是______。（ABCD）
A.试车或者学习驾驶机动车
B.在匝道上超车
C.非紧急情况时在应急车道行驶
D.倒车.逆行或穿越中央分隔带掉头
20.对道路交通安全违法行为的处罚种类是______。（ABCD）
A.警告
B.罚款
C.拘留
D.暂扣或者吊销机动车驾驶证
21.机动车通过没有交通信号灯控制和交通警察指挥的交叉路口时，应遵循______。（ABCD）
A.有交通标志.标线的，让优先通行的一方先行
B.没有交通标志.标线的，让右方道路的来车先行
C.转弯的机动车让直行的车辆先行
D.相对方向行驶的右转弯的机动车让左转弯的车辆先行
22.以欺骗.贿赂等不正当手段取得机动车驾驶许可的，会受到______处罚。（ABD）
A.收缴机动车驾驶证
B.撤销机动车驾驶许可
C.暂扣机动车驾驶证
D.3年内不得申请机动车驾驶许可
23.以欺骗.贿赂等不正当手段取得机动车登记的，会受到______处罚。（ABC）
A.收缴机动车登记证书、号牌和行驶证
B.撤销机动车登记
C.3年内不得申请机动车登记
D.吊销机动车驾驶证
24.小型.微型非营运载客汽车应当从注册登记之日起，按照______期限进行安全技术检验。（ABD）
A.6年以内，每2年检验1次
B.超过6年的，每年检验1次
C.超过12年的，每6个月检验1次
D.超过15年的，每6个月检验1次
重庆驾校教练员从业资格考试题（四）
二.单项选择题（共47题）
1.机动车在没有进行注册登记前，需要临时上道路行驶的________。（B）
A.只能在支线公路上行驶
B.应当取得临时通行牌证
C.行驶中遇交通警察时，主动报告
2.对登记后上道路行驶的机动车，应当依照法律.行政法规的规定，_______进行安全技术检验。（C）
A.不定期
B.每年
C.定期
3.国家对机动车实行______报废制度，根据机动车的安全技术状况和不同用途，规定不同的报废标准。（C）
A.限制
B.限期
C.强制
4.报废车辆应当在_________的监督下解体。（B）
A.交通运输部门
B.公安机关交通管理部门
C.机动车安全技术检验机构
5.已注册登记的机动车达到国家规定的强制报废标准时，应当及时办理______登记。（C）
A.转移
B.变更
C.注销
6.学员在学习驾驶中有道路交通违法行为或者造成交通事故的，由_______承担责任。（A）
A.教练员
B.学员
C.教练员和学员共同
7.申请小型汽车.小型自动挡汽车驾驶证的，两眼裸视力或矫正视力应达到对数视力表______以上。（B）
A.4.8
B.4.9
C.5.0
8.机动车驾驶人须在驾驶证的有效期满前_____内申请换证，并提交有关身体条件的证明。（C）
A.30日
B.60日
C.90日
9.机动车驾驶人初次申领机动车驾驶证后的______为实习期。（B）
A.6个月
B.12个月
C.18个月
10.公安机关交通管理部门对机动车驾驶人的道路交通安全违法行为实行累积记分制度，记分周期为______。（B）
A.6个月
B.12个月
C.18个月
11.图中标志为______标志。（C）
（黄底.黑边.黑图案）
A.急弯路
B.反向转弯
C.连续转弯
12.图中标志为______标志。（C）
（黄底.黑边.黑图案）
A.两侧变窄
B.右侧变窄
C.左侧变窄
13.图中标志为______标志。（A）
（黄底.黑边.黑图案）
A.易滑路面
B.急转弯
C.堤坝路
14.图中标志为______标志。（A）
（黄底.黑边.黑图案）
A.注意儿童
B.人行横道
C.学校
15.图中标志为______标志。（C）
（白底.红圈.红杠.黑图案.图案压杠）
A.禁止左转弯
B.左转弯
C.禁止掉头
16.如图，______表示有通行优先权。（B）
A.A标志（白底.红边.黑图案）
B.B标志（白底.红边.左黑.右红图案）
C.C标志（蓝底.左红.右白图案）
17.如图，______标志表示应当让他车先行。（C）
A.A标志（蓝底.白图案）
B.B标志（蓝底.左红.右白图案）
C.C标志（白底.红边.黑图案）
18.图中标志为______标志。（A）
（蓝底.白三角.黑图案）
A.人行横道
B.步行街
C.注意行人
19.图中标志为______标志。（B）
（蓝底.白图案）
A.禁止掉头
B.允许掉头
C.允许左转弯
20.图中标志为______标志。（B）
（白底.红边.黑图案）
A.停车让行
B.减速让行
C.非机动车停车让行
21.如图所示，车道信号灯表示______。（A）
（所有红色箭头灯都点亮）
A.禁止直行和左转弯车辆通行
B.准许直行车辆通行
C.准许左转弯车辆通行
22.如图所示，交通警察左臂向前平伸，掌心向前，右臂与手掌平直向左前方摆动，手掌向左。该手势信号示意______。（C）
A.准许A车通行，禁止B车通行
B.禁止A车通行，禁止B车通行
C.准许A车通行，准许B车通行
23.如图所示，交通警察左臂向上直伸，掌心向前。该手势信号示意______。（B）
A.准许A车通行，禁止B车通行
B.禁止A车通行，禁止B车通行
C.准许A车通行，准许B车通行
24.如图所示，交通警察右臂向前平伸，掌心向前，左臂与手掌平直向右前方摆动，掌心向右。该手势信号示意______。（A）
A.准许A车通行，禁止B车通行
B.准许A车通行，准许B车通行
C.禁止A车通行，准许B车通行
25.我国机动车.非机动车实行______通行。（B）
A.左侧
B.右侧
C.两侧
26.在没有划分机动车道.非机动车道和人行道的道路上，机动车在道路
______通行。（C）
A.左侧
B.右侧
C.中间
27.机动车上道路行驶，不得超过限速标志标明的______。（B）
A.最低时速
B.最高时速
C.极限车速
28.机动车在没有限速标志.标线，且同方向只有1条机动车道的城市道路上行驶时，最高行驶速度不得超过______。（A）
A.50km/h
B.60km/h
C.70km/h
29.机动车进出非机动车道，通过铁路道口、急弯路、窄路、窄桥时，最高行驶速度不得超过______。（A）
A.30km/h
B.40km/h
C.50km/h
30.在同方向只有一条机动车道的道路上，遇后车发出超车信号时，前车在条件允许的情况下，应当______。（C）
A.加速行驶
B.降低速度.靠左让路
C.降低速度.靠右让路
31.机动车行驶接近人行横道时，应当______。（C）
A.停车让行
B.加速通过
C.减速行驶
32.如图所示，______应当最先通过路口。（图中箭头代表行驶方向）（C）
A.A车
B.B车
C.C车
33.如图所示，______应当最先通过路口。（图中箭头代表行驶方向）（B）
A.大货车
B.小轿车
C.摩托车
34.设计最高时速低于______的机动车，不得进入高速公路。（C）
A.50km/h
B.60km/h
C.70km/h
35.在高速公路上行驶的小型载客汽车最高车速不得超过______。（B）
A.110km/h
B.120km/h
C.130km/h
36.在高速公路上行驶的大型载货汽车，最高车速不得超过______。（B）
A.80km/h
B.100km/h
C.120km/h
37.机动车在高速公路上行驶，车速超过100km/h时，至少应与同车道前车保持______以上的距离。（A）
A.100米
B.80米
C.50米
38.机动车在高速公路上行驶，车速低于100km/h时，与同车道前车的最小距离不得少于______。（A）
A.50米
B.80米
C.100米
39.发生交通事故后当事人逃逸的，由逃逸的当事人承担______。（C）
A.主要责任
B.次要责任
C.全部责任
40.发生交通事故后当事人故意破坏.伪造现场.毁灭证据的，承担______。（C）
A.主要责任
B.次要责任
C.全部责任
41.机动车与行人之间发生交通事故，其损失是由行人故意造成的，机动车一方______。（C）
A.承担主要责任
B.承担次要责任
C.不承担责任
42.除______以外，任何单位.个人不得在高速公路上拦截.检查行驶的车辆。（C）
A.路政部门
B.运管稽查部门
C.依法执行紧急公务的公安机关人民警察
43.营运载客汽车从注册登记之日起至5年以内的，应当每______进行1次安全技术检验。（A）
A.1年
B.2年
C.3年
44.营运载客汽车从注册登记之日起，超过5年的应当每______进行1次安全技术检验。（A）
A.6个月
B.1年
C.2年
45.载货汽车和大型.中型非营运载客汽车从注册登记之日起至10年以内的，应当每______进行1次安全技术检验。（A）
A.1年
B.2年
C.3年
46.载货汽车和大型.中型非营运载客汽车从注册登记之日起，超过10年以内的，应当每______进行1次安全技术检验。（A）
A.6个月
B.1年
C.2年
47.6年有效期的驾驶证换发10年有效期驾驶证的条件之一是______未得到12分。（C）
A.有效期内总记分
B.平均每个记分周期
C.每个记分周期均
网约车驾驶员从业资格考试题解（3）：遇上乘客投诉咋办?
这些年，“顾客是上帝”这句话很流行，各类商家经常把这句话挂在嘴边。不过，“上帝”总有脾气不好的时候，尤其是“上帝”认为自己受委屈了，就会生气发火，就会投诉举报。这不，随着网约车火起来，乘客对网约车的投诉也越来越多了。要是遇上乘客投诉，网约车平台公司应该怎么处理呢？
今天就给小伙伴们讲一道关于处理乘客投诉的题目。
题目：网约车平台公司接到乘客投诉后，以下做法哪些是正确的（）。[多选题]
A.派司机跟乘客协商妥善的解决方案。
B.接到关于司机超速驾车的投诉后，暂停该司机开网约车。
C.在24小时内处理。
D.在7日内处理完毕，并打电话将处理结果告知乘客。
答案：BC
答案解析：
这道题考查的知识点有五个：（1）网约车司机可否获取乘客的个人信息；（2）哪些情况下，平台公司应当暂停司机开网约车；（3）平台公司应当在多长时间之内启动处理投诉的程序；（4）平台公司应当在多长时间之内处理完毕；（5）处理完毕之后，平台公司要不要告诉乘客处理结果。
先看看选项A。选项A的背景是“颜值越高，责任越大”这句流行语。如果按照“颜值越高，责任越大”的逻辑，是不是可以派帅哥司机或者美女司机去跟乘客谈投诉的事情呢？答案是：显然不能！接到乘客投诉后，平台公司负有处理投诉的责任，不能把责任推卸给网约车司机。
而且，即使司机是一个大帅哥或者大美女，即使大帅哥或者大美女一出马就能把事情搞定，也不能让司机跟乘客接触。这是因为平台公司负有保密义务，不得把乘客的个人信息泄露给司机，更不能让司机有跟乘客接触的机会，把乘客置于危险的境地。因此，选项A是错误的。
再看看选项B。这个选项涉及在什么情形下，平台公司应当暂时停止司机开网约车的资格。根据2016年11月1日生效实施的《网络预约出租汽车运营服务规范》的要求，“对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应暂停该驾驶员提供服务”。
也就是说，只要乘客投诉司机骚扰、吸毒、超速的，平台公司都应当暂停被投诉的司机开网约车的资格，直到查清事实真相之后，再作出进一步的处理决定。如果投诉属实的，该把司机开了就得开了，如果投诉属于无中生有，那么平台公司就应该立即恢复司机开网约车的资格。
在上述三种情形中，骚扰是对乘客人格尊严的严重侵犯。这些年，媒体报道了不少关于网约车司机骚扰女乘客的案例，有在车上对乘客动手动脚的，有被乘客差评后，找乘客麻烦的。这些骚扰行为是广大乘客深恶痛绝的，平台公司也加大了对骚扰行为的惩戒力度。
毒驾和超速开车属于危险驾驶行为，既会危及乘客的人身安全，又会对公共安全造成威胁。对于这三类投诉，平台公司必须立即暂停司机开网约车的资格。因此，选项B正确。
然后看看选项C和D。这两个选项涉及平台公司处理投诉的时限和结果告知义务。根据《网络预约出租汽车运营服务规范》的要求，“接到乘客咨询、投诉后，经营者应在24小时内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客”。这里的“24小时处理”是指平台公司应当在接到乘客投诉后，24小时内启动对投诉事项的调查程序。
“5日内处理完毕”是指在5天之内应当形成处理结果，即把乘客投诉的事情搞清楚，并采取相应的处理措施。
例如，对于乘客投诉司机骚扰的，要搞清楚到底司机有没有骚扰乘客的行为，如果确实有，那么就得对司机采取处理措施，该开除的就得开除，同时，还应当给予乘客相应的赔偿。如果经调查，发现司机没有骚扰行为，那么没有骚扰行为就是处理的结果。
形成处理结果后，平台公司应当在接到投诉后5日内告知乘客。仍然以骚扰为例，对于确实有骚扰行为的，应当将对司机的处理措施和对乘客的赔偿方案告诉乘客，对于没有骚扰行为的，就直接把没有骚扰行为这个结果告诉乘客。因此，选项C正确，选项D错误。其中，选项D故意把5日改成7日，就是为了混淆是非，引诱小伙伴们选错答案的，小伙伴们千万别中招哈。
当然，如果对平台公司的处理结果不服，乘客可以选择其他途径来维护自己的合法权益。
最后，需要补充两点：
一是，在平台公司处理乘客投诉的过程中，被投诉的司机需要保持平和的心态，做好配合工作。司机可以尽力提供对自己有利的证据，但是绝对不可以伪造证据，这是底线，不能突破。
二是，平台公司对乘客的投诉应当尽快处理完毕，切忌拖拖拉拉。尽管《网络预约出租汽车运营服务规范》要求的是5日内处理完毕，如果平台公司能够在2日处理完毕的，最好还是2日处理完毕，这样既能给乘客一个高度重视、高效反馈的好印象，也能尽快结束悬而未决的状态，让司机知道自己是还能继续开网约车呢，还是从此就得告别网约车生涯了。
总之，互联网时代是极致追求用户体验的一个时代。能否正确处理乘客投诉，直接关系到平台公司能否赢得乘客的信任。同时，处理乘客投诉的能力其实也是应对危机的能力，如果平台公司处理不好，是会把自己置于舆论的风口浪尖上的。
网约车驾驶员从业资格考试题解（1）：平台公司取得牌照的程序
近段时间，全国各个城市陆续启动了网约车驾驶员从业资格考试。从媒体报道的情况来看，小伙伴们参加考试的结果可以用“惨不忍睹”来形容，大部分城市的通过率都不高，很多小伙伴不得不参加补考。
下面小编将为大家请来满分学员为即将考试的驾驶员朋友详细解析网约车驾驶员从业资格考试试题，包括全国公共科目考试试题和区域科目考试试题。
试题来源于网络，不一定是考试真题，但具有很强的参考价值，攻破了一个知识点，离拿到网约车驾驶员证就又近了一步。
题目：网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序（）[单选题]
A.一级工作，两级许可；
B.两级工作，一级许可；
C.一级认定，两级许可；
D.两级认定，一级许可。
答案：B。
答案解析
本题考查的是滴滴、神州专车、首汽约车等平台公司取得平台牌照的审批程序。
根据《网约车管理办法》的规定，平台公司应当同时具备线上和线下服务能力，才能从事网约车经营活动，缺一不可。
线上和线下这两个能力，就正好对应了许可的两级工作。
其中，线上能力由省级交通主管部门会同有关部门审核认定，意思是线上能力的审核认定不是交通主管部门一家说了算。这里的省级交通主管部门是指各省和自治区的交通运输厅、各直辖市的交通委，有关部门包括通信、公安、税务、网信、人民银行等部门。
线下能力由市级交通主管部门或者县级交通主管部门负责审核。先经过线上服务能力审核认定之后，再由市级交通主管部门或者县级交通主管部门审核线下能力，如果审核通过，则由市级交通主管部门或者县级交通主管部门发放平台牌照（即《网络预约出租汽车经营许可证》）。这里的发放平台牌照的行为就是一级许可。
举例说明
以首汽约车在浙江省杭州市申请平台牌照为例。
首汽约车的线上服务能力是由北京市交委会同有关部门认定的，通过认定后全国有效。
据媒体报道，首汽约车是2月8日在北京市拿到平台牌照的，这意味着首汽约车在2月8日之前就已经通过了线上服务能力认定。
当首汽约车需要在浙江省杭州市申请平台牌照时，只需要向杭州市交通主管部门（即杭州市交通运输局）提交两类材料，一类材料是之前由北京市交委会同有关部门对首汽约车线上服务能力的认定结果，另外一类材料是证明首汽约车具备线下服务能力的材料。
线下服务能力由杭州市交通运输局负责审核。
审核通过之后，由杭州市交通运输局向首汽约车发放平台牌照。
据媒体报道，2月28日，杭州市交通运输局向曹操专车、神州优车、首汽约车颁发了《网络预约出租汽车经营许可证》，三家平台同时拿到了牌照。
这道题就解析完了，不知道小伙伴们看明白了没？
网约车司机资格考试题解（13）：个人隐私保存多久？
在互联网时代，只要使用互联网服务，互联网公司大多会要求用户提供姓名、手机号等涉及个人隐私的信息。乘坐网约车也不例外。而且，在乘坐网约车时，网约车平台还会采集乘客的家庭地址、单位地址、出行线路等信息。
这时候问题就来了，平台采集这些个人隐私信息后，必须保存多久呢？今天就给小伙伴们讲一道关于网约车平台保存个人信息的期限的题目。
题目：网约车平台公司采集的个人信息，保存期限为不少于（）。[单选题]
A.1年
B.2年
C.3年
D.4年
答案：B
答案解析：
这道题考查的知识点只有一个，即网约车平台对于采集到的乘客个人隐私信息，应当保存多长时间。
根据《网约车管理办法》的规定，网约车平台保存的个人信息，其保存期限应当不少于2年。这里的个人信息包括乘客的姓名、联系方式、家庭住址、银行账户或者支付账户、地理位置、出行线路等。
之所以要求至少保存2年时间，主要是为了留存证据，以备调查。客观讲，2年时间，既不算长，也不算短。当初在制定规则过程中，平台希望保存的时间能够短一些，理由是保存时间越长，平台所要付出的成本就越大。
但是，为了确保有据可查，后来正式出台的《网约车管理办法》将保存时间规定为2年。
其实，从网约车平台的视角来看，保存这些个人信息，表面上看是一项义务，实际上更是一笔巨大的财富。这是因为，在大数据时代，海量的个人信息汇总在一起后，就蕴藏着不可估量的价值。只要平台肯挖掘，就能把这些个人信息转变成一棵又一棵的“摇钱树”。
综上所述，本题的正确答案是选项B。
网约车司机资格考试题解（8）：拿到驾驶员证就能开网约车吗？
网约车司机啥时候才能开始从平台接单载客，你真的知道吗？
题目：网约车司机只要拿到网约车驾驶员证，就能从网约车平台接单载客。（）[判断题]
答案：错误
答案解析：这道题仅考查了一个知识点，即网约车司机啥时候可以从平台接单载客。
根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》的规定，司机通过考试拿到从业资格证（网约车驾驶员证）后，并不能马上开网约车，还应当走一个注册程序。
怎么注册呢？
司机先选一个网约车平台，例如，可以在滴滴出行、神州专车、易到用车等平台中选一个自己中意的。然后跟平台签一份劳动合同或者协议，再由平台拿着司机的从业资格证、劳动合同或者协议，到交通部门给司机办个注册。
具体而言，从业资格证是哪个交通部门发的，就去哪个交通部门办注册。注册完之后，由交通部门在司机的从业资格证上盖上一个“注册”的戳。
有了这个戳，司机就可以通过平台接单载客啦。
因此，本题的说法是错误的。
以上《2020年铁路机车车辆驾驶人员资格考试大纲》内容由驾考网jkw86.com小编整理而成，希望对您的驾驶汽车有所帮助，如想看更多关于“驾考车辆保险知识”的内容请访问：驾考车辆保险知识
